Wer nicht im Preiskampf untergehen möchte, der muss statt mit immer neuen Niedrigstpreisen auf andere Weise beim Kunden punkten. Unternehmen mit Weitblick setzen daher auf ungewöhnlichen Service, der den damit Bedachten einen echten Mehrwert verschafft. Wenn sie besonders weit blicken, differenzieren sie bei ihren Serviceleistungen nach den verschiedenen Zielgruppen. Auf dem Top-Level schließlich sind die Betriebe, die personalisierten Service anbieten. „Service mit Gesicht" könnte man dieses Konzept auch nennen. Es erfordert zwar ein wenig mehr an Überlegung und intensive Beschäftigung mit den Abnehmern der eigenen Produkte, zahlt sich aber in hoher Zufriedenheit und damit langfristiger Treue der Kunden aus.

Man könnte ja einfach sagen: Liebe Leute redet miteinander. Aber das klingt ein bisschen nach Küchenphilosophie. Deshalb sagen Experten denen, die ein Problem haben mit dem intriganten Kollegen, dem cholerischen Chef oder der nörgelnden Sekretärin häufig Sachen wie „die Brücke ist die Kommunikation" oder „wichtig sind zielführende Gespräche". So soll alles gut werden und aus dem schwierigen Kollegen ein umgänglicher Mitarbeiter. Hoffentlich und irgendwann einmal.

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Zum 9. Mal führt der Einkaufstrainer, Matthias Grossmann, das Abendseminar durch. Vorteil der 3 ½ stündigen Abendveranstaltung: Das Seminar findet erst nach dem Arbeitstag statt. Neben der Vorstellung von Verhandlungstaktiken ist der Schwerpunkt der aktuellen Seminarreihe die Selbstmotivation. Als Highlight referiert der Einkaufsleiter und Hochleistungssportler, Michael Schnitter, über die Selbstmotivation beim Extrembergsteigen.

„Schwere“ Zeiten wie die aktuelle Wirtschaftskrise bieten Unternehmensführern die idealen Voraussetzungen, um in ihren Unternehmen notwendige Veränderungen zu initiieren und zu realisieren. Denn in ihnen ist für alle Betroffenen einsichtig: Es muss etwas geschehen, sonst ....“ Damit ein Unternehmen gestärkt aus der Krise hervorgeht, müssen dessen Spitzenmanager jedoch ihre Handlungs- und Entscheidungsmacht aktiv gebrauchen.